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[投诉]供热质量

2016-12-22
地区: 盘锦市兴隆台区
投诉部门: 盘锦润电热力有限公司
内容:
    我是油田工人,一直以来都是油田自己供热,屋内温度在20度左右。去年换成盘锦润电热力有限公司供热,质量还可以。今年供暖初期12月5日前温度在20度左右(在市场买的温度计不知误差多少),12月5日以后温度在18度上下,12月8日温度就在18度以下了。经多次督促下午6时左右,供暖单位来人用自带温度计测量为19.5度。一直到10日我家的温度计在都是18度以下。10日将格力空调进入制热状态温度设定为18度,空调成为永动机不停的工作。与供热单位联系无人解释,与新北方联系至今未回话。
    21日下午6时回家看到我家另一个能显示温度的冷热电器温度显示17度(前几日显示19度),又与供热联系说锅炉坏了马上修好,问费用怎么办,不予解释。但22日早仍然是17度,暖气水用手试感觉不凉。
    据了解,使供暖单位超负荷供暖,没有备用锅炉,管理混乱造成。
    虽然找到相关部门,但态度暧昧。只解释正维修,如何处理没有意见。
栏目回复  2017-01-12 10:43:22
    12月23日:记者正在调查。
    12月23日:盘锦市供热办监督协调科赵科长回复:两个机组其中一个出现故障,经过四天抢修,昨天下午恢复工作,但升温需要过程,待用户反馈以后可以跟区供热办反映情况。
网友评论
1楼 [炒股为乐] 发表于 2017-02-22
今天终于看到了盘锦市住房和城乡建设委员会盘住建函【2017】3号《盘锦市住房和城乡建设委员会盘住建函【2017】3号《关于落实〈关于退还华润2号机组停运事故影响区域用户采暖费的报告〉意见的函》明确华润(盘锦润电热力有限公司)退5天费。 谢谢贵网站的同志们。特别是参与调查协调此事的同志。
2楼 [炒股为乐] 发表于 2016-12-27
在贵网站等积极努力下,25日终于有回音了,但仍为给出“执行《辽宁省城市供热条例》有关规定”的比较明确的说法,只用了一个务虚的词“严格”,没有程度。给出一个有深度的答复应该不难吧。希望贵网站继续予以关注,谢谢。 盘锦新闻 | 市供热办通报华润热电2号机组停运事故及处置情况 2016-12-25 盘锦日报社 2016年12月18日15时,华润热电(盘锦)公司发现2号发电机组的锅炉炉管突然发生泄漏,锅炉无法正常运行,导致该公司供热区域低温供热运行。华润热电(盘锦)公司经请示省网公司同意,决定停运2号机组。 事故发生后,市政府立即启动了供热突发事件应急预案,现场成立了市供热应急指挥部,下设事故抢修组、设备供应组、现场协调组、信息宣传组、后勤保障组。一是立即组织华润抢修人员全力实施抢修。二是统筹调运备品、备件、运输车辆、抢修机具,保障抢修工作顺利进行。三是通过电视滚动字幕、公共微信号等方式向供热区域采暖用户告知事故信息。四是组织市民投诉中心、兴隆台区城建局、辽河油田矿区服务事业部等单位,采取市民投诉热线和供暖热线解答、社区通知等方式回应采暖用户关注,全力做好解释工作。 经过昼夜连续抢修,2016年12月21日14时30分2号机组锅炉故障排除、点火。22日10时31分恢复并网供热,经过一级、二级供热管网传递,至23日14时低温运行区域供热恢复正常。 由于华润热电2号机组停运造成供热低温运行带来的不便,敬请广大市民谅解!目前,市政府正在组织华润热电(盘锦)公司严格执行《辽宁省城市供热条例》有关规定,积极履行社会责任,维护广大采暖用户合法权益。并责成相关部门对这次事故原因展开深入调查,形成处理意见。相关部门也已着手对全市供热企业运行情况展开全方位检查,督促全市供热企业进一步加大隐患排查力度,杜绝发生事故,确保广大市民温暖过冬。 2016年12月25日
3楼 [```] 发表于 2016-12-26
盘锦大面积供暖事故引发的思索 盘锦润电热力有限公司(以下简称润电)由于锅炉出现故障导致盘锦大面积建筑采暖质量大幅下降风波已渐渐离去,在一片民怨沸腾中,经与润电沟通,润电告知出现事故的2#炉已于12月21日18时修复点火,于22日10时31分并网。一场风波似乎结束了。但导致这场事故的原因是什么,我们又应该通过这次事故看到了什么,得到了什么教训,今后又应该如何应对或避免类似的事件,应引发社会的深思。 1. 这次由于锅炉出现故障导致盘锦大面积建筑采暖质量大幅下降的事故,原因是天灾还是人祸?如果认为天灾的话,人们不禁要问,润电在盘锦尽管规模很大,但还属于一个年轻的企业,设施、设备应该还属于青壮年期,在这个时期就发生了如此大的事故,那么随着时间的流逝,设施、设备逐渐的老化,类似的事故发生概率是否愈加频繁,这不能不能人们不寒而栗;如果是人祸的话,那么是否说明企业在人员管理、设备、设施维护保养上还有许多功课要做,而这样的管理如何能向人民、向社会提供优质的公共服务呢。 2. 据了解,这次盘锦大面积建筑采暖质量大幅下降是由于锅炉一台出现故障导致的。那么我们不仅要问:一台锅炉出现故障就造成如此大的风波,那么润电当初为什么没有采取降低单台锅炉容量,增加锅炉台数的方案进行建设呢?这样可以大大降低由于一台锅炉出现问题而导致供暖质量大幅下滑的风险。是处于自身利益的考虑还是其他什么原因? 3. 作为向大众提供供暖服务的润电,他的服务连接着千家万户,影响着大众的身体健康和幸福指数,作为以人为本的服务理念,应该制定有针对类似于单台锅炉出现事故而导致供暖质量大幅下滑的应急预案。但在这次事故的整个过程中,公众没有看到和感受到他们应急预案的实施,如果勉强说有的话,那么应急预案的实施方案就是让广大民众在寒风凛冽的冬日里挨冻受冷。 4. 在这次由于锅炉一台出现故障导致的盘锦大面积建筑采暖质量大幅下降的事故中,人们不禁疑问:为什么润电在锅炉发生事故而又无法保证供暖质量的第一时间没有通过大众媒体向社会进行发布出现故障的消息,让切实需要保证室内温度的民众提早准备,采取自救措施。是羞于出口?还是漠视民众的健康,视百姓的生命如草芥? 5. 对于这次事故造成后果的整改方案,润电可能承诺退赔采暖用户的部分费用,但由于事故造成老人、儿童染病、产妇、孕妇留下了难以治愈病痛、病重的老人溘然离世,诸如这样的痛苦岂是金钱就能治愈的。 6.在这次事故中有一个奇怪的现象,那就是所有大众媒体一直保持缄默。大众媒体是社会喉舌,理应及时对这次事故的发生、事故的影响、事故的整改在第一时间进行全方位及时的报道,但这次媒体却集体沉默。是出于偶然还是另有隐情,但有一点可以肯定,公众对大众媒体的公信力和影响力通过这次风波是有自己的判定的。 7. 在这次事故的整个发生和发展过程中,当事企业没有在公共媒体,包括电视、报纸、互联网等向大众进行道歉,没有及时通告事故处理的进程,甚至连解释和说明也没有,难道当事企业视百姓于无物!企业追逐获取最大的利益这无可非议,但必须清楚获取利益的前提必须是向用户提供优质的产品和服务。企业一定要牢记“水能载舟亦能覆舟”的真理。 目前,锅炉事故已经排除,供暖温度开始回升,随着时间的流逝,这次事故可能在人们记忆中渐渐消失,但通过这次事故揭示的深层次问题应引起企业、政府和社会深度思考,否则又有可能应了古人那句诗词 “后人哀之而不鉴之,亦使后人而复哀后人矣。”
4楼 [lhzdf] 发表于 2016-12-25
赵科长的还在安排工作,自己的职责如何体现?盘锦市供热办什么态度?职责在哪?
5楼 [炒股为乐] 发表于 2016-12-23
为什么不主动调查赵科长怎么还待用户反馈呢?这种工作态度是否符合党中央的要求,是不是懒政?今天的温度还是17度
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