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[投诉]供暖太恶劣 当地政府不注重民生

2021-01-27
地区: 朝阳市朝阳县
投诉部门: 朝阳市供暖办 朝阳市燕山湖供热公司
内容:
    小区自从燕山湖供热公司直供以来,没有一年不挨冻的,不达标不说,年年不按时供暖,经常停气,测温退费不规范,热线不通,服务差,提前停暖,供暖的恶劣行为占全了。还不止这些,燕山湖供热公司整个售后团队在售后班长陆明的带领下,想尽方法对付供暖用户,陆明对申请测温用户先是威胁下一年不再让取暖,然后到缴费期窗口小姐们真的拒收,陆明说原因就是不让你缴费,下一年又想出强迫投诉过的,不达标的用户签协议,得保证不再报修,不再申请退费,不再投诉才能缴费取暖,不然就断阀,这一年连银行都配合拒收没有签协议的用户缴费。19年又废了省供暖办法退费政策,一户不退费,就是不退,供暖不达标都是你用户的责任,是你愿意取暖,在朝阳市燕山湖可以自己制定供暖办法了,在朝阳市可以胡作非为横行霸道!想怎么取暖就怎么取暖!高兴了就给点温度应付应付投诉,好去假装测测温欺下瞒上。小区居民在当地投诉无门,政府根本不管!没办法只能放弃取暖,每年都有部分居民生不起气放弃取暖。请有关部门调查燕山湖供热公司在当地的恶劣行为!要求当地政府改善供暖,让百姓安居!要求退费,要求有关部门到百姓中调查真相,年年供热公司想尽办法欺下瞒上,政府睁一眼闭一眼不管,老百姓年年交着高价的取暖费挨冻!
栏目回复  2021-02-07 11:07:31
    东北新闻网:
    
    首先非常感谢贵单位及时将投诉用户信息反馈至我公司,感谢贵单位对我公司的关注与监督!我公司于2021年2月1日收到东北新闻网电话024-23186593咨询我公司供暖问题,现就有关咨询问题回复如下:
    
    1.供暖时间:我公司每年都会按照政府要求和条例规定,准时开栓供暖,并保证每年11月1日至第二年3月31日整个供暖期的供暖,甚至会根据天气情况延后关栓时间,2020年在朝阳市供暖办的统一安排下,提前7天开栓供热,并不存在迟供、短供、提前停供等情况。
    
    2.投诉处理:我公司设有客服中心一处,配备24小时报修服务电话,用户可随时向客服中心反映供暖不热问题,维修人员会30分钟内入户进行维修,客服人员会在维修结束后电话回访用户。对于个别一次维修未达标用户,我公司维修人员将会持续跟踪,并与5日内再次入户测温维护,查找问题原因,不存在对用户投诉不管不问的情况。
    
    3.供热温度:针对贵单位咨询的未达标情况,我公司进行了梳理,原因有二,一是室内有地炕,影响散热,且除此房间外其他房间均已达标,例如刘凤起、邹积艳;二是楼上、楼下未取暖,房间散热量大,例如孙丽艳、杨玉茹等。其中杨玉茹连续多年进行投诉,我公司对其2017-2018、2018-2019两个采暖季都进行了退费,且在2019年为其改造了供、回水管道。在2019-2020采暖季,该用户开窗使室内温度大幅降温并进行投诉,被我公司人员抓住,因此我公司拒绝其无理主张。本采暖季开始后,其再次投诉,我公司按照正常流程与其联系好后,维修人员到达用户家中无人应答,通过检测本单元其他住户,室温达标。
    
    我们深知在供暖服务中还存在不足,后期我们会加强对客服人员和维修人员的培训,努力提高供暖投诉的处理水平,并进行合理化规范改进,以争取为更多用暖用户提供更体贴、温暖、周到的客户服务。欢迎媒体朋友地监督与关注!
    
    最后再次感谢贵单位的支持!
    
    朝阳供热分公司
    2021年2月4日
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