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[投诉]供暖一直不达标态度恶劣,还不给退费,我们无处说理

2021-01-28
地区: 朝阳市朝阳县
投诉部门: 朝阳县供暖办,燕山湖供热公司
内容:
    供暖不达标态度恶劣,供暖办法在朝阳无法实施,年年不按时供暖,提前停暖,这里老百姓年年挨冻,在当地投诉无门,到那里都是应付老百姓,政府也不注重民生问题,任由他们胡作非为,牟取暴利,百姓苦不堪言!无奈放弃取暖或者卖掉房子!要求有关部门调查朝阳市的真实供暖状态,调查燕山湖供热公司为什么这样横行霸道!要求当地政府彻底改善供暖,要求退费!要求达标!
栏目回复  2021-02-07 11:07:02
    栏目组已收到,正在核实调查。
    
    东北新闻网:
    
    首先非常感谢贵单位及时将投诉用户信息反馈至我公司,感谢贵单位对我公司的关注与监督!我公司于2021年2月1日收到东北新闻网电话024-23186593咨询我公司供暖问题,现就有关咨询问题回复如下:
    
    1.供暖时间:我公司每年都会按照政府要求和条例规定,准时开栓供暖,并保证每年11月1日至第二年3月31日整个供暖期的供暖,甚至会根据天气情况延后关栓时间,2020年在朝阳市供暖办的统一安排下,提前7天开栓供热,并不存在迟供、短供、提前停供等情况。
    
    2.投诉处理:我公司设有客服中心一处,配备24小时报修服务电话,用户可随时向客服中心反映供暖不热问题,维修人员会30分钟内入户进行维修,客服人员会在维修结束后电话回访用户。对于个别一次维修未达标用户,我公司维修人员将会持续跟踪,并与5日内再次入户测温维护,查找问题原因,不存在对用户投诉不管不问的情况。
    
    3.供热温度:针对贵单位咨询的未达标情况,我公司进行了梳理,原因有二,一是室内有地炕,影响散热,且除此房间外其他房间均已达标,例如刘凤起、邹积艳;二是楼上、楼下未取暖,房间散热量大,例如孙丽艳、杨玉茹等。其中杨玉茹连续多年进行投诉,我公司对其2017-2018、2018-2019两个采暖季都进行了退费,且在2019年为其改造了供、回水管道。在2019-2020采暖季,该用户开窗使室内温度大幅降温并进行投诉,被我公司人员抓住,因此我公司拒绝其无理主张。本采暖季开始后,其再次投诉,我公司按照正常流程与其联系好后,维修人员到达用户家中无人应答,通过检测本单元其他住户,室温达标。
    
    我们深知在供暖服务中还存在不足,后期我们会加强对客服人员和维修人员的培训,努力提高供暖投诉的处理水平,并进行合理化规范改进,以争取为更多用暖用户提供更体贴、温暖、周到的客户服务。欢迎媒体朋友地监督与关注!
    
    最后再次感谢贵单位的支持!
    
    朝阳供热分公司
    2021年2月4日
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