栏目组已收到，正在核实调查。
    
    东北新闻网：
    
    首先非常感谢贵单位及时将投诉用户信息反馈至我公司，感谢贵单位对我公司的关注与监督！我公司于2021年2月1日收到东北新闻网电话024-23186593咨询我公司供暖问题，现就有关咨询问题回复如下：
    
    1.供暖时间：我公司每年都会按照政府要求和条例规定，准时开栓供暖，并保证每年11月1日至第二年3月31日整个供暖期的供暖，甚至会根据天气情况延后关栓时间，2020年在朝阳市供暖办的统一安排下，提前7天开栓供热，并不存在迟供、短供、提前停供等情况。
    
    2.投诉处理：我公司设有客服中心一处，配备24小时报修服务电话，用户可随时向客服中心反映供暖不热问题，维修人员会30分钟内入户进行维修，客服人员会在维修结束后电话回访用户。对于个别一次维修未达标用户，我公司维修人员将会持续跟踪，并与5日内再次入户测温维护，查找问题原因，不存在对用户投诉不管不问的情况。
    
    3.供热温度：针对贵单位咨询的未达标情况，我公司进行了梳理，原因有二，一是室内有地炕，影响散热，且除此房间外其他房间均已达标，例如刘凤起、邹积艳；二是楼上、楼下未取暖，房间散热量大，例如孙丽艳、杨玉茹等。其中杨玉茹连续多年进行投诉，我公司对其2017-2018、2018-2019两个采暖季都进行了退费，且在2019年为其改造了供、回水管道。在2019-2020采暖季，该用户开窗使室内温度大幅降温并进行投诉，被我公司人员抓住，因此我公司拒绝其无理主张。本采暖季开始后，其再次投诉，我公司按照正常流程与其联系好后，维修人员到达用户家中无人应答，通过检测本单元其他住户，室温达标。
    
    我们深知在供暖服务中还存在不足，后期我们会加强对客服人员和维修人员的培训，努力提高供暖投诉的处理水平，并进行合理化规范改进，以争取为更多用暖用户提供更体贴、温暖、周到的客户服务。欢迎媒体朋友地监督与关注！
    
    最后再次感谢贵单位的支持！
    
    朝阳供热分公司
    2021年2月4日