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[投诉]供暖不达标 还态度恶劣

2021-01-30
地区: 朝阳市朝阳县
投诉部门: 燕山湖供暖公司
内容:
    朝阳市燕山湖供热公司不只是供暖不达标,19年开始不再履行辽宁省供暖条例,供暖不改善不说,还直接废除了供暖条例退费测温政策,不管用户家里多少度都不再退费,19年12月20日小区居民冻的不行几百人去上访,当时朝阳县供暖办,朝阳市公安局出现场,在小区里抽查九户投诉的,只有一户达标,供暖办接到名单通知用户可以申请退费,燕山湖供热公司却没有提温几天,大家照样挨冻!后来疫情期间有了借口不测温,给水温度更低!冻得给供暖办打电话也没有用,更有甚的是19年直接废了退费政策,直到现在一户没退,哪里投诉都没用!燕山湖就是这样霸道!今年不管怎么投诉就是不回复或者找个借口不测温,不生成测温单,不留证据,你想退费也退不成,现在燕山湖供热公司在朝阳市是怎么供热都可以了,不用退费更没有约束!太牛了!燕山湖供热公司供热以来到今年我一直坚持供热5年,每年天最冷时大家冻得都在大街上辗转信访,一起找供暖什么都经历过,很心酸!老百姓难啊!供暖却一直没有改善!有两位居民身体不好两年跟着在大街上找取暖信访,都是第二天就住院,小区里有些老人有基础病心脏病的,有因为家里太冷而发病过早离世,人间太冷了!你们这样供暖是多赚了些黑钱,代价是什么你们想过没有?朝阳市的老百姓有多少因为冬季供暖问题不能安居的,政府该调查真相了!每年都有一批批因为供暖太差生不起气而放弃取暖或者搬走不住,小区里成了恶性循环,我们是交着高额的取暖费靠天气取暖,屋里暖和了是气温回升了,屋里冷了是气温下降了,屋里冻死人了是气温降到极点三九天到了,大家都说供热公司不是供热的而是天气预报专家。
栏目回复  2021-02-07 11:05:17
    栏目组已收到,正在核实调查。
    
    东北新闻网:
    
    首先非常感谢贵单位及时将投诉用户信息反馈至我公司,感谢贵单位对我公司的关注与监督!我公司于2021年2月1日收到东北新闻网电话024-23186593咨询我公司供暖问题,现就有关咨询问题回复如下:
    
    1.供暖时间:我公司每年都会按照政府要求和条例规定,准时开栓供暖,并保证每年11月1日至第二年3月31日整个供暖期的供暖,甚至会根据天气情况延后关栓时间,2020年在朝阳市供暖办的统一安排下,提前7天开栓供热,并不存在迟供、短供、提前停供等情况。
    
    2.投诉处理:我公司设有客服中心一处,配备24小时报修服务电话,用户可随时向客服中心反映供暖不热问题,维修人员会30分钟内入户进行维修,客服人员会在维修结束后电话回访用户。对于个别一次维修未达标用户,我公司维修人员将会持续跟踪,并与5日内再次入户测温维护,查找问题原因,不存在对用户投诉不管不问的情况。
    
    3.供热温度:针对贵单位咨询的未达标情况,我公司进行了梳理,原因有二,一是室内有地炕,影响散热,且除此房间外其他房间均已达标,例如刘凤起、邹积艳;二是楼上、楼下未取暖,房间散热量大,例如孙丽艳、杨玉茹等。其中杨玉茹连续多年进行投诉,我公司对其2017-2018、2018-2019两个采暖季都进行了退费,且在2019年为其改造了供、回水管道。在2019-2020采暖季,该用户开窗使室内温度大幅降温并进行投诉,被我公司人员抓住,因此我公司拒绝其无理主张。本采暖季开始后,其再次投诉,我公司按照正常流程与其联系好后,维修人员到达用户家中无人应答,通过检测本单元其他住户,室温达标。
    
    我们深知在供暖服务中还存在不足,后期我们会加强对客服人员和维修人员的培训,努力提高供暖投诉的处理水平,并进行合理化规范改进,以争取为更多用暖用户提供更体贴、温暖、周到的客户服务。欢迎媒体朋友地监督与关注!
    
    最后再次感谢贵单位的支持!
    
    朝阳供热分公司
    2021年2月4日
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