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[投诉]商家地板开裂拒绝免费维修(图)

2021-03-15
地区: 沈阳市铁西区
投诉部门: 铁西红星美凯龙商场世友地板
内容:
    6月27日在铁西红星美凯龙商场购买了世友地板,11月28日送的货,12月11日开始安装的,安装了两天,当时只安装了地板,没有安装踢脚线,由于疫情春节师傅回老家过年了,店铺让我等师傅回来,师傅由于个人原因一直没回来,在我的一再催促下,3月8日店铺又安排其他师傅来安装踢脚线,师傅到现场发现地板宽度缩水了,地板与墙面缝隙太大了,踢脚线直接掉到地板与墙面的缝隙里面,并且有两块地板之间裂开了。店铺提出两种方案,一种方案是地板重新安装,地板需要重新切割的费用要消费者承担,并且还要用户按涨价后的价格购买地板,需要用户再花费4000多元购买地板和安装费。另一种方案是安装厚度更大的踢脚线,无论采取哪种方案,都需要我们自己承担的费用,理由是开了地热,对于这点我们是无法接受的,理由如下:在世友地板的官方网站上,产品介绍上明确写到高温热处理技术,耐久不变形,超强耐热性,稳定性较普遍地板提高40-60℃,受热不易收缩开裂,现在地板却变形缩小了,与产品说明不符,是不是产品出现了问题?店铺购买的时候说这是针对东北的地热产品,是地热王,现在地板却缩小了。当时师傅安装地板的时候,地热就是开着的,这点安装师傅是知道的,师傅说房间放盆水就可以了。地板是世友的产品,安装师傅做为公司的员工理应对公司自己的产品有详细的了解,知道地板的伸缩系数,在安装的时候,就应该充分考虑到地板与墙面距离,安装师傅做为专业人员为什么要忽略地板会缩水的事,导致现在地板出现了这么严重的问题。现在出了问题,世友将责任都推到消费者身上,实在是令我们消费者无法接受,安装师傅作为专业人士,安装的时候就应该考虑到缝隙的问题,并且应该明确告诉我们他们的地板会缩水,不告诉我们,这么会知道这些?我听师傅的,每个房间都放盆水了,当时买地板的时候告诉我们地板如何好,专门是适合地热的地板,现在出现了问题,将责任都推到消费者身上,让我们消费者自己掏钱买单,这还有天理吗?世友心中的上帝只有一位那就是顾客,出现问题却让上帝买单?做为一个知名企业,应该有担当,承担起企业应尽的责任。我们希望政府有关部门能介入,给我们消费者做主,不要让世友在安装过程中没有考虑周全的情况下给用户造成了损失却让上帝来买单,欺压消费者,让上帝心寒,无论是产品质量问题还是安装问题,都不能让消费者买单。
栏目回复  2021-03-15 10:10:15
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